Contacter SHEIN par téléphone

Numéro de téléphone publié par SHEIN pour contacter son service client en France.

Ces coordonnées sont issues de nos recherches. Leur exactitude et leur disponibilité ne sont pas garanties. Ce numéro est non surtaxé : seul le coût habituel d’un appel peut s’appliquer selon votre opérateur. Horaires indiqués pour le téléphone : lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Vérifiez les coordonnées avant d’appeler.

Info Contact met ces coordonnées à votre disposition et s’efforce de les vérifier et de les mettre à jour régulièrement. Vous pouvez nous aider à maintenir ces informations à jour en nous signalant un numéro ou une information incorrecte.

Vérifier le contact officiel SHEIN

Les autres moyens de contacter SHEIN

Discuter avec l’assistance en ligne

Le portail SHEIN propose un chat et des outils pour le suivi, les retours et les remboursements.

Ouvrir le service client SHEIN

Comment faire ?

Connectez-vous au compte utilisé pour l’achat.
Choisissez la commande ou le sujet de votre demande.
Utilisez le chat lorsqu’il est disponible ou le parcours proposé. Gardez la référence des échanges.

Déposer une réclamation écrite

La procédure officielle permet de créer un ticket et d’en suivre le traitement.

Consulter la procédure de réclamation SHEIN

Comment préparer votre réclamation ?

Ouvrez le parcours de réclamation indiqué par SHEIN.
Choisissez le sujet et ajoutez les références, les dates et les justificatifs.
Conservez le numéro de ticket et consultez son état dans le suivi des demandes.

Une question sur votre commande ?

Préparez le numéro de commande, la référence de l’article et les justificatifs utiles.

Colis SHEIN livré mais non reçu

Vérifiez les lieux de dépôt possibles et la preuve de livraison dans votre compte. Contactez le transporteur indiqué sur la commande. Si le colis reste introuvable ou que la preuve est contestée, transmettez les éléments au service client SHEIN.

Consulter l’aide SHEIN pour un colis non reçu

Retourner un article SHEIN

Depuis vos commandes, sélectionnez les articles à retourner et le motif. Vérifiez les conditions puis utilisez l’étiquette ou l’adresse fournie pour ce retour. N’envoyez pas le colis à l’adresse de l’expédition initiale et gardez la preuve de dépôt.

Consulter la procédure de retour SHEIN

Article manquant ou défectueux

Vérifiez si la commande comporte plusieurs expéditions. Photographiez les articles reçus, l’emballage et l’étiquette du colis. Pour un défaut, ajoutez la référence de l’article et une description précise, puis transmettez le dossier à l’assistance.

Consulter l’aide SHEIN pour un article manquant

Questions fréquentes

Quel est le numéro du service client SHEIN ?

SHEIN affiche le 01 70 39 11 62 sur son portail de contact français. Vérifiez les coordonnées et les horaires sur le site officiel avant d’appeler.

Les horaires du téléphone et du chat SHEIN sont-ils identiques ?

Non. Le portail consulté indique le téléphone du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et le chat du lundi au dimanche de 9 h à 22 h. Ces horaires peuvent évoluer : vérifiez la disponibilité sur la page de contact.

Où trouver mon étiquette de retour SHEIN ?

Ouvrez les détails de la commande et l’historique des retours et remboursements. Retrouvez la demande concernée et l’étiquette disponible. Si elle manque, contactez l’assistance avant d’expédier.

Puis-je retourner un article à l’adresse inscrite sur le colis reçu ?

Non : utilisez uniquement les consignes et l’adresse associées à votre demande de retour. L’adresse du colis reçu n’est pas nécessairement celle du centre de retour.

Comment suivre un remboursement ou une réclamation SHEIN ?

Retrouvez la commande et le suivi du ticket dans votre compte. Conservez la confirmation du retour, son suivi et la décision reçue. Si le délai annoncé est dépassé, transmettez ces références dans la demande existante.

Vérifiez les horaires, délais et instructions de retour affichés pour votre commande.