Contacter Mondial Relay par téléphone

Service client France : suivi, Point Relais et Locker.

09 69 32 23 32

Ces coordonnées sont issues de nos recherches. Leur exactitude et leur disponibilité ne sont pas garanties. Ce numéro est non surtaxé : seul le coût habituel d’un appel peut s’appliquer selon votre opérateur.

Info Contact met ces coordonnées à votre disposition et s’efforce de les vérifier et de les mettre à jour régulièrement. Vous pouvez nous aider à maintenir ces informations à jour en nous signalant un numéro ou une information incorrecte.

Lun.–ven. 8 h–19 h · Sam. 8 h–18 h

Coordonnées publiées par Mondial Relay — nouvel onglet

Suivre un colis ou contacter Mondial Relay en ligne

Suivre un colis Mondial Relay

Vérifiez où votre colis est disponible et sa date limite de retrait.

Ouvrir le suivi Mondial Relay — nouvel onglet
Avant de vous rendre au relais
  1. Saisissez la référence d’envoi dans le suivi Mondial Relay.
  2. Vérifiez le Point Relais ou le Locker réellement indiqué, ainsi que la notification de disponibilité.
  3. Sans numéro de colis, contactez l’expéditeur ou consultez votre transaction sur la plateforme d’achat.

Retrouver un code ou envoyer un message

Le chatbot peut retrouver votre code de retrait ; un formulaire permet aussi d’écrire.

Contacter Mondial Relay en ligne — nouvel onglet
Comment récupérer mon code ?
  1. Ouvrez la page de contact Mondial Relay et le chatbot en bas à droite.
  2. Demandez votre code de retrait et suivez les vérifications proposées.
  3. Consultez également vos SMS, e-mails et courriers indésirables.

Mondial Relay et Relais Colis sont deux réseaux distincts. Vérifiez le nom du transporteur indiqué sur votre commande avant d’appeler ou de vous déplacer.

Retirer son colis ou signaler un blocage

Choisissez votre situation pour afficher les étapes utiles.

Respecter le délai de retrait
  1. En France, Mondial Relay annonce 5 jours calendaires en Point Relais et en Locker, dimanches et jours fériés inclus.
  2. Vérifiez la date limite exacte dans votre notification et organisez votre retrait.
  3. Le délai ne peut pas être prolongé. Si le colis repart, suivez son retour et contactez le vendeur pour la suite de l’achat.
Voir le délai de garde — nouvel onglet
Locker inaccessible ou retrait impossible
  1. Vérifiez l’adresse du Locker, le statut de disponibilité et votre code de retrait.
  2. Contactez Mondial Relay avec le numéro de colis, l’identifiant du Locker et l’heure de l’incident.
  3. Décrivez précisément le problème dans le formulaire : casier qui ne s’ouvre pas, code refusé ou colis absent.
Signaler un incident de Locker — nouvel onglet
Suivi bloqué ou retour à l’expéditeur
  1. Relevez la date et le dernier événement du suivi.
  2. Demandez une vérification au service client avec votre numéro de colis.
  3. Pour un achat sur une plateforme, signalez aussi l’incident dans la transaction. La demande concernant l’achat reste à traiter avec le vendeur ou la plateforme.
Faire vérifier l’acheminement — nouvel onglet

Questions fréquentes

Comment joindre Mondial Relay par téléphone ?

Le service client France est joignable au 09 69 32 23 32. Pour faciliter la recherche, préparez votre référence de colis et le lieu de réception prévu.

Puis-je demander un nouveau code de retrait ?

La page de contact Mondial Relay propose cette aide via son chatbot. Suivez les vérifications demandées sur le site officiel et consultez aussi vos notifications de livraison.

Faut-il contacter la plateforme ou Mondial Relay ?

Mondial Relay traite les questions de transport. Pour un achat sur Vinted, Leboncoin ou un autre site, signalez aussi le problème dans la transaction concernée afin de conserver un historique auprès de la plateforme.

Combien de temps mon colis reste-t-il au Point Relais ?

En France, le délai annoncé est de 5 jours calendaires, y compris dimanches et jours fériés, en Point Relais comme en Locker. Consultez la date de retrait indiquée dans votre notification.

Puis-je prolonger la garde de mon colis ?

Non, l’aide Mondial Relay indique que le délai de garde ne peut pas être prolongé. Si vous ne pouvez pas retirer le colis à temps, contactez le vendeur ou la plateforme pour organiser la suite après son retour.