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Service clients destinataires GLS · Informations de livraison.

Ces coordonnées sont issues de nos recherches. Leur exactitude et leur disponibilité ne sont pas garanties. Appel non surtaxé : coût habituel selon votre opérateur.

Info Contact met ces coordonnées à votre disposition et s’efforce de les vérifier et de les mettre à jour régulièrement. Vous pouvez nous aider à maintenir ces informations à jour en nous signalant un numéro ou une information incorrecte.

Conseillers : lundi–vendredi, 8 h–20 h

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Suivi et aide en ligne GLS

Retrouver mon colis GLS

Préparez le numéro de colis ou le Track-ID de l’avis de passage et le code postal de livraison.

Ouvrir le suivi GLS

Quel code postal et quelle référence ?

Le Track-ID correspond aux 5 ou 6 caractères de l’avis de passage.
Saisissez le code postal prévu pour la livraison, ou celui du relais choisi lors de la commande.
Après une redirection, utilisez toujours le code postal d’origine.

Écrire à GLS pour une livraison

Le formulaire public s’adresse aux particuliers dont la demande concerne un colis GLS.

Ouvrir le formulaire GLS

Que préciser à GLS ?

Indiquez la référence du colis et l’adresse de livraison.
Décrivez l’incident : accès, adresse incomplète, absence ou suivi à clarifier.
Si vous êtes client expéditeur, utilisez le formulaire de votre espace YourGLS.

Une modification de réception dépend du service choisi par l’expéditeur. Consultez les options réellement proposées dans le suivi.

Absence, non-réception et retrait en relais

Je dois modifier la réception

Ouvrez votre suivi ou l’avis de passage.
Avec FlexDeliveryService, sélectionnez l’option proposée : date, adresse ou relais.
Une instruction donnée pendant la tournée peut ne pas s’appliquer immédiatement.

Consulter les options GLS

Le colis est livré, mais je ne l’ai pas reçu

Vérifiez les indications du suivi et de l’avis de passage.
Adressez une réclamation à l’expéditeur.
Joignez l’attestation de non-réception disponible dans la FAQ GLS.

Trouver l’attestation de non-réception

Je veux retirer le colis dans un relais

Vérifiez sa disponibilité, l’adresse du relais et sa date limite de retrait.
Consultez les horaires avant de vous déplacer.
Pour un retrait par un proche, préparez une autorisation écrite ; cette personne doit présenter une pièce d’identité.

Consulter les conditions de retrait

Questions fréquentes

Mon code postal est refusé après une redirection : lequel utiliser ?

GLS demande le code postal d’origine de la livraison, même si le colis a été redirigé vers un autre secteur.

Consulter l’aide GLS

Je ne parviens pas à accéder au suivi : que faire ?

Utilisez le bouton de suivi d’un e-mail GLS déjà reçu ou contactez le service destinataires au 09 74 91 09 10.

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Qui traite une demande de remboursement pour retard ?

GLS oriente les demandes d’indemnisation ou de remboursement vers l’expéditeur du colis. Transmettez-lui la référence et les éléments du suivi.

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Puis-je envoyer un colis GLS en tant que particulier ?

GLS indique réserver ses offres d’expédition aux professionnels. Un particulier destinataire peut toutefois contacter son service clients pour une livraison.

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