Contacter Colis Privé par téléphone

Service client Colis Privé pour votre livraison.

Ces coordonnées sont issues de nos recherches. Leur exactitude et leur disponibilité ne sont pas garanties. Service gratuit, appel non surtaxé : le coût de la communication dépend de votre opérateur.

Info Contact met ces coordonnées à votre disposition et s’efforce de les vérifier et de les mettre à jour régulièrement. Vous pouvez nous aider à maintenir ces informations à jour en nous signalant un numéro ou une information incorrecte.

Lun.–ven. 9 h–19 h · Sam. 9 h–13 h

Coordonnées publiées par Colis Privé

Suivre un colis ou contacter Colis Privé en ligne

Consulter le suivi Colis Privé

Le suivi s’ouvre avec votre numéro de colis et le code postal de livraison.

Ouvrir le suivi Colis Privé

Quelles références saisir ?

Utilisez le numéro de colis à 12 caractères alphanumériques reçu avec l’expédition.
Saisissez le code postal associé à la livraison.
Si le numéro commence par HS ou 2R, utilisez Colis Privé Store. Sinon, faites confirmer une référence inconnue par le vendeur.

Déposer une réclamation

Depuis le suivi, le bouton « Déposer une réclamation » ouvre le formulaire si votre colis est éligible.

Voir la procédure de réclamation

Comment envoyer ma demande ?

Saisissez votre numéro de colis et votre code postal sur le suivi.
Ouvrez le formulaire, décrivez le problème et vérifiez vos coordonnées.
Gardez l’accusé de réception et consultez votre messagerie, y compris les indésirables.

Ces contacts concernent les livraisons Colis Privé en France. Le service de livraison à domicile et l’envoi via Colis Privé Store peuvent proposer des parcours d’aide différents.

Reprogrammation et incidents de livraison

Choisissez votre situation pour afficher les étapes utiles.

Reprogrammer une présentation

Consultez votre suivi et les indications de l’avis de passage.
Si le suivi propose « Convenir d’une date de présentation », choisissez parmi les options disponibles et complétez les informations d’accès demandées.
Si l’avis annonce un dépôt en relais, attendez la notification précisant l’adresse et la disponibilité du colis.

Lire les consignes de l’avis de passage

Colis marqué livré, mais non reçu

Vérifiez la boîte aux lettres et les indications de remise du suivi.
Signalez la non-réception depuis le suivi avec la date de livraison affichée et vos coordonnées.
Prévenez également le vendeur, en particulier s’il a déjà ouvert une réclamation auprès de Colis Privé.

Voir la procédure de réclamation

Le bouton de réclamation n’apparaît pas

Vérifiez si une demande est déjà en cours dans vos e-mails.
Demandez au vendeur s’il a ouvert une réclamation en votre nom : Colis Privé traite alors avec lui.
Si vous n’identifiez pas la cause, contactez le service client avec le statut du colis. L’aide mentionne aussi une limite de délai pour déposer une demande.

Comprendre l’absence du bouton

Questions fréquentes

Le numéro Colis Privé est-il surtaxé ?

Colis Privé présente le 0 806 000 250 comme un service gratuit, auquel s’ajoute le prix de l’appel. Le coût de la communication dépend donc de votre offre téléphonique.

Quelles informations faut-il pour suivre un colis ?

Préparez le numéro de colis à 12 caractères alphanumériques et le code postal utilisé pour la livraison. Le numéro de commande du marchand ne remplace pas nécessairement le numéro de colis.

Que faire si le bouton de réclamation est absent ?

Une réclamation déjà ouverte par vous ou par le marchand peut empêcher une nouvelle demande. Vérifiez vos échanges et contactez le vendeur s’il a ouvert le dossier. Sinon, le service client peut vous orienter à partir du statut de votre colis.

Mon numéro commence par HS ou 2R : quel site utiliser ?

L’aide Colis Privé renvoie ces références vers Colis Privé Store — nouvel onglet. Utilisez ce parcours dédié pour le suivi et la réclamation.

Puis-je changer la livraison avant le passage du livreur ?

Le centre d’aide indique qu’une modification peut être proposée si le colis n’a pas quitté l’agence et si l’expéditeur l’autorise. Consultez les choix de votre suivi ; une modification n’est pas disponible pour tous les envois.